Política de Trocas e Devoluções

Na Casa Santini, trabalhamos para que cada garrafa de vinho, espumante, frisante, suco de uva ou cooler chegue até você com a qualidade e o cuidado que representam nossa tradição na Serra Gaúcha. Ainda assim, caso precise realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples e seguro, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para devolução
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de consumo, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e demais itens que o compõem.

Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fábrica ou chegar danificado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Avaliaremos cada caso e, estando dentro das condições, faremos a substituição ou reembolso.

Não realizamos trocas em casos de mau uso, armazenamento inadequado ou danos provocados após a entrega.

Arrependimento ou desistência
Caso opte pela desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, será realizado o estorno do valor pago. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de abertura ou consumo, com embalagem e nota fiscal originais.

Quando recusar o produto?
Recomendamos que você recuse a entrega e entre em contato com nossa equipe se identificar:

●     Embalagem violada ou avariada;

●     Produto em desconformidade com o pedido;

●     Falta de itens do pedido;

●     Indícios de avaria no transporte.

Como devolver
A devolução pode ser feita via transportadora ou Correios. Após contato com nossa equipe, você receberá por e-mail as instruções detalhadas para o envio. O processo de troca ou reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do produto em nossa vinícola.

Reembolso do valor
●     Boleto bancário: o valor será reembolsado por depósito em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador (o CPF deve ser o mesmo do pedido).

●     Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.